1. تعارف
ایف ایم - فارس مخدوم سروسز میں، ہم اپنے صارفین کی رازداری اور حفاظت کو اولیت دیتے ہیں۔ یہ رازداری کی پالیسی واضح کرتی ہے کہ جب آپ ویزہ فائل کی تیاری، تصدیقِ اسناد، یا ترجمہ کی خدمات کے لیے ہم سے رابطہ کرتے ہیں تو ہم آپ کے دستاویزات اور ذاتی معلومات کو کس طرح حاصل، محفوظ اور استعمال کرتے ہیں۔
ہماری خدمات حاصل کر کے یا ہماری ویب سائٹ استعمال کر کے، آپ اس پالیسی میں بیان کردہ ڈیٹا جمع کرنے اور استعمال کرنے کے طریقہ کار سے اتفاق کرتے ہیں۔
2. معلومات جو ہم جمع کرتے ہیں
آپ کے کیس کے مطابق درست گائیڈ لائنز اور فائل تیار کرنے کے لیے، ہم درج ذیل معلومات حاصل کرتے ہیں:
- رابطہ کی تفصیلات: پورا نام، موبائل نمبر، واٹس ایپ نمبر اور ای میل ایڈریس۔
- کیس کی تفصیلات: مطلوبہ سروس کی قسم، سفری ملک اور دیگر ضروری معلومات۔
- سرکاری دستاویزات: پاسپورٹ، شناختی کارڈ، تعلیمی اسناد، پیدائشی یا نکاح سرٹیفکیٹ جو آپ ترجمے یا تصدیق کے جائزے کے لیے ہمیں فراہم کرتے ہیں۔
3. معلومات کا استعمال
ہم حاصل کردہ معلومات کو صرف آپ کی مطلوبہ دستاویزات کی پروسیسنگ کے لیے استعمال کرتے ہیں، جس میں درج ذیل شامل ہیں:
- سفارت خانے کی ہدایات کے مطابق آپ کے کاغذات کا معائنہ کرنا۔
- کور لیٹرز تیار کرنا اور فائلوں کو ترتیب سے انڈیکس کرنا۔
- آپ کے سوالات، فارم کی معلومات یا واٹس ایپ پیغامات کا جواب دینا۔
ہم مارکیٹنگ کی تشہیری مہمات یا فریق ثالث کو ڈیٹا فروخت کرنے کے لیے معلومات کو ہرگز استعمال نہیں کرتے۔
4. دستاویزات کی رازداری اور حفاظت
صارفین کی طرف سے فراہم کردہ تمام دستاویزات (سخت نقول یا ڈیجیٹل اسکینز) کو انتہائی خفیہ رکھا جاتا ہے۔ صرف وہی ملازم فائل کو دیکھ سکتے ہیں جو اس پر کام کر رہے ہوں۔ ترجمہ یا فائل آڈٹ مکمل ہونے کے بعد، ڈیجیٹل کاپیاں ختم کر دی جاتی ہیں اور اصل کاغذات فوری واپس کر دیے جاتے ہیں۔
5. فون، واٹس ایپ اور ای میل رابطہ
ہم آپ کو فائل کی تیاری کی اپ ڈیٹس دینے، چیک لسٹ شیئر کرنے، اور ناموں کی ہجے درست کرنے کے لیے واٹس ایپ، کال یا ای میل کا استعمال کرتے ہیں۔ فارم جمع کروا کر آپ ہمارے عملے کو رابطہ کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔ ہم کوئی غیر ضروری یا تشہیری کالز نہیں کرتے۔
6. ڈیٹا کے تحفظ کے معیارات
ہم ڈیجیٹل اور جسمانی طور پر ڈیٹا کو محفوظ رکھنے کے اقدامات کرتے ہیں۔ کمپیوٹر میں موجود اسکینز پاس ورڈ سے محفوظ فولڈرز میں رکھے جاتے ہیں۔ اصل کاغذات ہمارے محفوظ دفتر آبپارہ مارکیٹ اسلام آباد میں لاکر میں رکھے جاتے ہیں اور کام مکمل ہوتے ہی واپس کر دیے جاتے ہیں۔
7. فریق ثالث کی خدمات
آپ کے دستاویزات سرکاری اداروں یا سفارت خانوں کے ساتھ صرف اسی صورت میں شیئر کیے جاتے ہیں جب وہ سروس کی تکمیل کے لیے ضروری ہوں (جیسے ترجمے کی نوٹرائزیشن) اور ہمیشہ آپ کی اجازت سے۔ نوٹرائزیشن یا کورئیر کی فراہمی کے لیے ہم صرف ضروری معلومات ان اداروں کو فراہم کرتے ہیں۔
8. صارفین کے حقوق
بطور صارف، آپ کے دستاویزات پر صرف آپ کا حق ہے۔ آپ کسی بھی وقت اپنے ڈیجیٹل اسکینز کو ہمارے ڈیٹا بیس سے فوری ڈیلیٹ کرنے کا مطالبہ کر سکتے ہیں، یا غلط معلومات کی درستی کروا سکتے ہیں۔
9. پالیسی میں تبدیلیاں
ہم قوانین اور سفارتی چیک لسٹ کے بدلاؤ کے مطابق اس پالیسی میں وقت کے ساتھ ترمیم کر سکتے ہیں۔ کوئی بھی تبدیلی اس پیج پر فوری شائع کی جائے گی۔
10. رابطہ کی تفصیلات
اگر آپ کے پاس اس پالیسی کے بارے میں کوئی سوال ہے، یا ڈیٹا ڈیلیٹ کروانا چاہتے ہیں، تو ہم سے رابطہ کریں: